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過四成台灣人都在用Facebook，這股社群媒體旋風，讓愈來愈多企業意識到，再不投入，將失去這股龐大商機。但企業粉絲團該怎麼做，才能「黏住」粉絲，並帶來實際效益？

網路上，一百萬人的粉絲數，實體店面裡，不斷增加的來客數，看得所有企業眼紅的不得了。

「再不做，會不會變成落伍品牌？」坐在行銷顧問的會議室裡，每個品牌商一坐下來就焦急地問。

統一超商一百萬個粉絲、其他企業的焦慮，都來自Facebook（臉書，以下簡稱ＦＢ）捲起的旋風。這股社群媒體新勢力，讓企業意識到，再不投入，將失掉商機。

因為光是台灣，ＦＢ在短短一年時間，使用人數成長三七○％，超過了九百萬人。這類社群媒體的驚人號召力，企業又愛又怕。

許多企業想不透，這股熱潮跟公司有什麼關係？但既然大家都成立粉絲團了，我也不能不做，但，要怎麼做？做什麼？

即使是全台店面已經超過四千八百家、掌握實體通路最後一哩的統一超商，也不能放棄虛擬世界裡社群媒體的影響力。

「花錢買很多廣告，不一定能打到正確的消費者，如果把ＦＢ當成自營通路、自營媒體，透過這個新媒體，更能接觸到想了解我們的消費者，ＦＢ讓我們擁有更高的自主性，」統一超商思考的是，「怎麼不斷讓消費者對這平台感興趣，給什麼東西，能讓他們變成粉絲，不會走開？」

統一超商知道，要讓大家能黏住，優惠是關鍵。讓粉絲感受到，只要上來ＦＢ，隨時都能得到好康。「但很重要的是要注入感情，和顧客有情感的互動，如果只做商業促銷，引不起興趣的，」統一超商總經理徐重仁說。

下個階段，統一超商重點工作，將是仔細區隔這一百萬粉絲，有多少人每天有實際行動？哪些人是主要影響者？什麼樣的促銷較易引起興趣？持續做更深化的行銷操作外，目標還有達成兩百萬個粉絲數。

根據國外研究機構的報告，ＦＢ的粉絲平均人數約四千六百人，只有四％的粉絲團人數能超過一萬人。第一步，企業該如何吸引粉絲加入？

為了在粉絲團爆增的ＦＢ上提高能見度，維持粉絲的關心度，ＦＢ裡的訊息，最好是要每天發送，身為通路品牌，統一超商有先天的優勢，可以操作的產品豐富性高於單一品牌。但若不是產品資源豐富的通路，其他企業可以怎麼利用ＦＢ？ＦＢ能對企業品牌有什麼幫助...

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